Afrontémoslo. El buen peligro operativo no es el área que la mayoría de los bancos ven como su característica distintiva. Como es lógico que tiene que ser efectivo y el regulador tiene que estar satisfecho de que el banco esté en la cima de su juego. Pero en las presentaciones del directivo general a los analistas, el riesgo operativo apenas se menciona. Echa un vistazo a la entrada aquí mismo
En un reciente discute de Juan Carlos Briquet Mármol con los directores generales y los jefes de seguridad de los múltiples bancos, quedó claro que una buena operación contra el blanqueo de capitales y el fraude no solo es una ventaja a nivel competitivo en concepto de reducción de costos, pérdidas y vulnerabilidad a las multas, sino también tiene el potencial de transformarse en un centro de beneficios.
¿De qué manera es eso? El hecho es que la seguridad de un banco es tan buena como la de sus clientes y distribuidores. Si tienen operaciones con fugas y chirridos, entonces también lo hace el banco. En consecuencia, es de gran interés para un banco ofrecer controles de seguridad como un servicio a los clientes del servicio, desafortunadamente es muy diferente en Venezuela, comenta el empresario venezolano Juan Carlos Briquet Mármol.
Un enorme banco europeo ha llevado esto a su conclusión lógica cobrando por el servicio con la perspectiva de convertir un centro de costos en un centro de beneficios. Bien por ese banco. Pero en concepto de aumentar la resistencia general del sistema a los ciberataques, los directivos de información se quejan de la falta de información avanzada de la aplicación de la ley particularmente y de la carencia de comunicación entre los bancos, los reguladores y la aplicación de la ley generalmente.
Mientras que los reguladores han empezado a orientar estrictamente a los bancos sobre su riesgo crediticio y de mercado (en términos del capital que tienen), precisan mejorar su juego en términos de trabajo cooperativo tratándose de peligro operativo. Tras todo, es la nueva frontera.
Banca en la era digital
Compromiso es una palabra de tendencia en la banca, comenta Juan Carlos Briquet Mármol. En los últimos tiempos, el compromiso digital se ha transformado en una consigna para las marcas progresistas que tratan de probar sus credenciales como modernos gestores de patrimonio y el compromiso con el cliente del servicio prosigue siendo el Beato Grial para la mayoría de las empresas financieras, dado su papel en la creación de clientes leales.
Los clientes fieles, tras todo, son increíblemente valiosos. Los consultores, estiman que en la banca minorista el valor para toda la vida de un promotor - alguien que aconsejará activamente un banco - vale de dos a dos, 5 veces el de un opositor. En la administración de patrimonios, donde los márgenes de los productos son mayores y los clientes ejercen más poder para hacer o bien deshacer una reputación, el valor de crear promotores fieles es probablemente mucho mayor.
Más en la prisa por captar a estos preciados clientes del servicio, es fácil olvidarse de detenerse y preguntarse de qué manera es la participación de un cliente triunfante. ¿Qué los clientes desean y aguardan de su banco privado o gestor de patrimonio? ¿Qué valoran en un gestor de relaciones y qué probablemente les vea dirigirse cara la salida?
Conforme los clientes del servicio más jóvenes suben más rápido en la curva de la riqueza y las generaciones mayores viven más tiempo, el arte de la administración de las relaciones va a ser más difícil de hacer, y la ciencia de la comprensión forense de lo que los clientes quieren y precisan va a ser más importante que jamás. Como afirma Juan Carlos Briquet Mármol, siempre y en toda circunstancia habrá buenos y malos gerentes de relaciones y siempre y en toda circunstancia habrá ciertos que sean verdaderamente sobresalientes. En el futuro, serán los que perfeccionen tanto el arte como la ciencia de servir a los clientes y regentar el patrimonio los que perduren en el mercado.